豊前市の企業では、お隣の大分県から通勤している方をよく見かけます。富士通コミュニケーションサービス株式会社の豊前サテライトオフィスにも、近隣の市町村から通勤するスタッフが多数在籍しています。こちらで、大分県の宇佐市・中津市からそれぞれ30分ほどかけて通勤しているという、坂田裕佳さんと平山晃子さんにお話を伺いました。

豊前市でめずらしい、コールセンターのお仕事

―入社のきっかけと普段の仕事内容について教えてください。

坂田さん：2021年に派遣社員として入社し、正社員登用制度を活用して正社員になりました。入社前もコールセンターでの勤務経験があったのですが、コールセンターというと大分市や北九州市など遠いところばかりで……。そんな時に豊前サテライトオフィスの求人を見つけ、通いやすい場所だったため応募しました。スタッフとして入社し、経験を積んだ今は他のスタッフのサポートをメインとするリーダー職として働いています。

平山さん：前職は事務や接客の仕事をしていました。転職するにあたって、今までの経験を活かすか、新しいことにチャレンジするか迷った結果「挑戦してみよう！」と思い立ち、2023年に入社しました。現在はコールセンターの仕事を主に、その他、企業のホームページの公開FAQを作成する仕事にも携わっています。

（平山晃子さん）

仕事の面白さは、新しい発見がたくさんあるところ

―仕事をしていて「楽しい！」「やりがいがあるな」と思うのはどんな時ですか？

平山さん：電話を通して直接お客様のお声を聞けることで、やりがいを感じています。もちろん、クレームやご意見もありますが、私の回答に対して「よく分かったよ。ありがとう」と言っていただけた時はとても嬉しいですね。タイヤメーカーのお客様相談室の対応をしていますが、それまで知らなかったタイヤや車、バイクの知識が増えて、知らないことを知る面白さもあります。

坂田さん：私は現在、リーダー職としてスタッフのサポートをしているため、はっきりと「身近な人の役に立っている」と思えることがモチベーションになっています。入社した時から管理職を目指していて、事業規模拡大のタイミングで管理業務に手を挙げました。管理職になってからも決して放置されることはなく、一人前になれるように上司からフォローしてもらい、アドバイスを受けながら二人三脚でここまでやってきました。挑戦しやすい環境が整っていることもやりがいにつながっています。

（坂田裕佳さん）

女性が多数活躍中！　未経験でも先輩方が手厚くサポート

―豊前サテライトオフィスはどんな職場ですか？

平山さん：コールセンター未経験の方でも、先輩方が手厚くサポートしてくれます。電話対応時に言い回しが思いつかない時、チームの仲間から「こういう風に言ったら伝わる」とアドバイスをもらうこともあります。電話中に社内のチャットで「こう答えて！」と援護をもらったこともありました。コールセンターは個人単位の仕事と思われがちですが、実はチームの仕事。自分一人では対応できなくても、先輩方がちゃんと助けてくれますよ。周囲の方々の思いやりや気遣いのようなものが感じられ、とても学ぶことが多い職場だと感じます。

坂田さん：スタッフの年齢は幅広く、20代前半～50代までいますが一番多いのは30代前後の方です。明るく、コミュニケーション上手な方が多い印象です。リーダー職は半分以上が女性で、女性が活躍する職場だと感じます。育休取得後に復帰し、リーダー職としてバリバリ働いている方もいらっしゃいますよ。髪色や服装も自由度が高く、女性が多い職場ならではかもしれませんが「美容院行ったの？」みたいな会話がよく起こってます(笑)。

仕事ばかりではなく、皆で楽しむイベントも

―仕事終わりはどんな雰囲気ですか？

坂田さん：残業はあまり無く、スタッフ同士で誘い合って終業後に食事に行くこともあります。休日に一緒に遊んでいる方たちもいらっしゃいますし、「仕事だけの関係！」みたいな感じではなく、オンオフの切り替えができているのかな、と思います。

平山さん：年2回会社から職場行事を気軽に行えるようにする為の支援金が出るのですが、その担当として私もイベントを開催しました。基本的にやりたい人が手を挙げて企画し、これまでにも食事会や飲み会、いちご狩りツアーやビール工場の見学など、色々なイベントがあったそうです。私は初めて主催したとき、過去に主催を担当した方にフォローしてもらいました。仕事だけでなく、こういったことでも助け合う風潮がありますよ！

コールセンター未経験で入社された方が多いという豊前サテライトオフィス。「初心者さんをサポートする体制、めちゃくちゃあります！！」とお二人も太鼓判を押していました。これからさらに新しい仕事を生み出していきたいという同社では、一緒に働く仲間を募集しています。

※現在、募集は終了しています。